![](https://gadgetstechno.ru/wp-content/uploads/2024/04/4e4b7fa2d8b4e2ef58ffeb2b52a0a800.jpg)
Как оформить возврат на Озон
Маркетплейсы стали неотъемлемой частью жизни многих людей. Это связано с тем, что все необходимое можно заказать из дома всего в несколько кликов. Однако, отсутствие возможности проверить состояние товара определяет часто использование услуги возврата. Озон создал большое количество правил, которые должны учитываться.
Вся информация представлена на официальном сайте. Однако, слишком много данных вызывает определенные трудности. Поэтому стоит рассмотреть несколько основных моментов.
В течение какого срока можно вернуть товар на OZON
Основным показателем, который должен учитываться, считается сроки, установленные для возврата товара. При его рассмотрении должен учитываться гарантийный срок. Он определяет, время, которое отводится для возврата средств или обмена изделия при возникновении дефектов.
Указывается гарантийный срок в карточке товара. Если этой графы нет, срок составляет 365 дней со дня покупки.
При возврате в этом случае потребуется оригинальный кат авторизованного центра. В нем указывается, что проблема связана с производственным недостатком. Также в некоторых случаях в заключении указывается существенность дефекта.
Однако, не всегда осуществляется возврат. Сам сервисный центр может предложить провести ремонт. Поэтому многие осуществляют возврат по причинам, которые указываются в документах самого маркетплейса OZON.
Как вернуть товар, если не подошел или передумал
Ситуация считается одной из наиболее распространенных, так как оценить дизайн и другие свойства только по изображению в карточке товаров сложно. Интернет-магазин OZON установил несколько требований для возврата:
Только в этом случае заявка будет одобрена. Сама процедура проводится в несколько этапов:
Покупатель должен получить подтверждение, что товар был отдан для возврата. Через некоторое время осуществляется зачисление средств.
Если в городе отсутствует пункт выдачи, возврат осуществляется курьером. Для этого в личном аккаунте указывается соответствующий пункт. На момент получения товара сотрудник интернет-магазина должен выдать соответствующий документ.
Как вернуть бракованный товар
Еще одна распространенная ситуация связана с получением бракованного товара. В этом случае учитывается два основных момента:
Маркетплейс на выбор предоставляет несколько различных способов возврата. Они следующие:
Разработчики на официальном сайте в личном кабинете создали специальную форму возврата. Инструкция по ее использованию:
Также для возврата средств потребуются некоторые документы. Они следующие:
Заполнение формы не занимает много времени. Однако, в некоторых случаях можно получить отказ из-за допущения ошибки. Постоянные клиенты рекомендуют повторно отправить ее несколько раз. Другой менеджер может ее одобрить.
Возврат товара, оформленного в рассрочку
Возможность покупки товаров в рассрочку привлекает многих. Соответствующая кнопка находится в карточке описания товара. Особенности этого способа:
Если по каки-либо причинам покупатель решил отказаться от полученного товара, процедура возврата практически не отличается от той, которая проводится при приобретении за наличными. Однако, для исключения вероятности возникновения проблем в будущем следует обратиться в банк-кредитор для получения справки о закрытии счета и отсутствии долгов. Встречаются ситуации, когда после возврата и списания средств со счета банк продолжает начислять небольшие проценты, через некоторое подает иск в суд для взыскания долгов.
Возврат товаров из-за рубежа
Продажа за рубеж характеризуется своими определенными особенностями. Основная связан прежде всего с оплатой доставки, так как это делает покупатель. Однако, продавец после покрывает затраты в нескольких случаях:
Для возмещения убытков составляется таможенная декларация. Также есть определенные правила, с которыми можно ознакомиться на сайте Почты России.
Если вы юридическое лицо
Меньше всего возможностей для возврата у юридических лиц. Воспользоваться ними можно только в случае, если доставленный товар низкого качества или есть претензии к его исполнению. В акте, размещенным на сайте маркетплейса, указывается расхождение по количеству или состоянию. Документ рассматривается службой поддержкой после его отправки.
Еще один важный момент связан с установленными сроками. Если изделие просто не соответствует описанию в карточке, на оформление заявки дается только 1 сутки с момента получения. При выявлении явного брака этот срок увеличивается до 5 дней.
Есть вероятность, что брак и другие проблемы с изделием на момент получения нельзя была определить. Распространенная ситуация в случае приобретения сложной техники. Оформить возврат получится только при проведении независимой экспертизы. В акте должно быть указано, что дефекты или производственные ошибки не позволяют использовать товар по назначению или технические характеристики не соответствуют заявленным.
Какие товары не подлежат возврату
Есть определенная группа товаров, которые нельзя вернуть после получения. Она представлена:
Некоторые из вещей с ограниченным сроком возврата можно проверить на момент получения и обнаружении брака отказаться от покупки. Но после прохождения оплаты рассчитывать на одобрение заявки не стоит.
Сроки возврата товара или денежных средств
Компания установила определенные сроки, в течении которого пользователь может вернуть товар по определенным причинами. Трое суток дается на случай, когда есть претензии к исполнителю по нескольким пунктом:
Также компания обозначала, какие категории товаров может быть возвращена только в течение 1 дня. Примером считается живые цветы, живые елки, лекарственные средства и ювелирные изделия.
Установлен срок 30 дней для определенных случаев. Они следующие:
Для технических сложных изделий срок возврата составляет 7 дней при соответствующем качестве, и 15 при обнаружении серьезных проблем.
Учитывается и возможность использования подписки Premium. В этом случае срок возврата увеличивается до 60 дней.
В сети встречается много примеров, когда магазин необоснованно отказывает в возврате. Основная причина заключается в отсутствии фотографий, подтверждающих претензии. Если после их загрузки все равно заявка не одобряется, приходится обращаться в суд. Рассмотрение иска затягивается на несколько месяцев, приходится делать независимую экспертизу и оплачивать другие расходы. Поэтому прибегать к этому методу стоит только в случае, если товар стоял дорого.
АлександрМастер по ремонту гаджетовЗадать вопросВопрос экспертуКаким образом осуществляется возврат товара на рассматриваемой платформе?
В личном кабинете, где можно просмотреть список сделанных приобретений, при открытии каждой карточки можно найти кнопку оформления возврата. После нажатия открывается форма для заполнения с подробными описаниями. Достаточно указать нужные данные.Сколько времени уходит на перечисление средств в случае одобрения поданной заявки?
Как показывает практика, на это уходит не менее 5-10 дней. Все зависит от того, какой способ отправки был выбран пользователем. Товар с браком или несоответствующими характеристиками должен прийти на склад. После проверяют его состояние и принимается решение по заявке.Могут ли отказать в возврате?
Да, встречается достаточно много случаев, когда пользователь не может вернуть свои деньги. Это связано с завершением срока, который отводится на оформление заявки, повреждением упаковки и многими другими причинами. Поэтому лучше всего проверять качество на момент получения.Какова вероятность одобрения иска в случае обращения в суд?
Все зависит от особенностей конкретного случая. К примеру, есть вероятность, что товар сложный и проведенная экспертиза указывает на явные дефекты. Тогда суд может обязать магазин одобрить возврат и компенсировать все затраты. Однако, эта процедура достаточно сложная и прибегать у ней стоит только в случае покупки сложной дорогостоящей техники.